Sorprendeme!

Comunicación en la empresa

Trabajo en la Dirección General de Aduanas, en una de sus oficinas recaudadoras, específicamente en el muelle Santo Domingo, donde llega el Ferry. Como trabajamos con pasajeros estamos en constante comunicación con las personas. Parte de nuestras funciones es el chequeo de equipajes y la recaudación de impuestos. En la comunicación externa nos manejamos de forma llana y sencilla pero manteniendo cierto nivel de educación y profesionalismo que nos permita establecer entendimiento entre los pasajeros y nosotros.

A nivel de la comunicación interna es muy informal, no hay un lenguaje tan estructurado sino algo más cotidiano, más simple.

Como fortaleza está el hecho de que hay personas que tienen mucho tiempo en la empresa y saben identificar rápidamente cuando hay un problema y como resolverlos, tienen buen dominio de las situaciones, como debilidad muy pocas personas, solo una o dos dominan otros idiomas además que el español. Lo que dificulta a veces la comunicación con los extranjeros. También otra debilidad es que la mayoría no conocen el uso correcto de las palabras, las acentuaciones, las pausas, ponen letras donde no van y eso da mala imagen a la empresa.

Yo creo que se puede mejorar dando una mejor educación a las personas que entran a la empresa, cursos intensivos sobre la forma adecuada de usar las palabras, de tratar al cliente y de cómo no perder el temperamento en el trabajo.

Negociación

Tenía que faltar un día al trabajo porque tenía un evento familiar que no podía romper. No solo podía decirle que iba a faltar también tenía que decirle que ese turno podría hacerlo en otra ocasión para que así fuera más justo.

Mensaje: le dije a mi jefa, que quería comentarle que el próximo domingo tengo un compromiso familiar irrompible y me gustaría que me lo diera libre, ese turno podría hacerlo otro día o conseguir a alguien que me cubra para que así el trabajo se realice de la mejor forma posible.

Medio: Personal, el lenguaje.

Ambiente: Un día espere que se acabaran las operaciones del trabajo y que estuviera en su oficina sola, le lleve un café y le comente lo del permiso.   

Resultado: Me dijo que sí que me lo tomara libre y que ese turno me lo iba a poner otro día. 

Paisaje

Me gusta la playa, en la playa me siento bien. Pienso que es una experiencia totalmente diferente a la rutina diaria, ahí no hay carros públicos, motoristas ni gente en el medio. En la playa puedo descansar realmente, puedo desconectarme de la presión de la vida, aunque sea por una tarde, puedo estar en paz. Me gustan mucho como están las palmas, son muchas y le aportan mucho al paisaje. El sonido de las ramas moviéndose y rozándose por el viento es bien calmante. Esas sombras me invitan a sentarme, leer un libro, dormir un rato. Es un buen lugar para meditar también, para caminar un rato y pensar un poco. Ojala no estuviera tan lejos, para venir con más frecuencia, sería un sueño transportarme a este lugar cada vez que la vida se torne difícil y aunque sea por una tarde, estar en paz.