Alcanza tus Sueños

TIPOS DE SIGNO: ICONOS, INDICIOS Y SÍMBOLOS

Una clásica  clasificación de los signos los divide en tres tipos, según la relación que tengan con la cosa que representan: iconos, indicios y símbolos.

Los iconos son signos que se parecen de una forma u otra a lo representado. Un retrato, por ejemplo, es un icono de la persona retratada.

Los indicios,tienen una relación de contigüidad con los objetos que representan: si hay un indicio, necesariamente está lo representado. Por ejemplo, la fiebre es un indicio de enfermedad; el humo es un indicio del fuego; el ruido dentro de una casa es un indicio de que hay alguien.

Estos dos tipos de signos han servido a la humanidad de forma incalculable para la comunicación y la resolución de distintos problemas. Sin la fiebre, uno podría no darse cuenta de que está enfermo y perdería la sana costumbre de visitar al médico. Sin el humo, perecería mucha más gente abrasada por los incendios.

Sin embargo, el símbolo es el signo que más ha servido a la humanidad. La relación entre el símbolo y su referente es convencional. Esto quiere decir que es artificial: un símbolo ni se parece a la cosa representada (como el icono) ni guarda ninguna relación necesaria con ella (como el indicio). Esto es, a la vez, una ventaja y un inconveniente. ¿Cómo podríamos representar términos abstractos, como la paz? La paz no se parece a nada, y no guarda una relación de necesidad con nada, así que no podríamos comunicar a nadie la idea si no tuviésemos símbolos, como el dibujo de una paloma blanca, o la misma palabra «paz» (todas las palabras son símbolos). Pero esta impresionante capacidad semántica de los símbolos tiene su lado negativo: dado que la relación entre ellos y su referente no es lógica, sino pactada, para que un símbolo sea eficaz es imprescindible aprenderlo. Quien no hable castellano no sabe a qué nos referimos cuando decimos «paz» (o, lo que es peor, puede identificar el sonido con una palabra de otro idioma). Un niño que no sepa que la paloma blanca representa ese concepto concreto, verá en su dibujo un simple animal sin ninguna connotación.

Es por ello, además, que hay símbolos cuya forma es idéntica, pero cuyo significado difiere totalmente según la cultura donde se realicen. El color negro, en nuestra cultura, representa la tristeza y el luto en las prendas de vestir, pero en gran parte de oriente el mismo concepto se representa con el color blanco. Así que los símbolos pagan su inabarcable capacidad significativa con el pequeño inconveniente de tener que aprenderlos. Y esto, además, tiene la consecuencia citada: que el mismo símbolo, para una persona de otra cultura, puede significar algo distinto, o, en muchos casos, no significar nada.

Cuestionario final sobre las lecturas escogidas

Primera Parte: La comunicación integral de marca.

Luego de leer el fragmento del texto de Comunicación Integral de Marca, en esta unidad, formula en tus propias palabras los siguientes conceptos:

1-      Qué entiendes por comunicación integral de marca?

Es el uso de las herramientas del marketing, como la promoción, la publicidad entre otros, para construir y mantener la imagen de una marca y sea asimilada por la gente.

2-      Explica porqué es importante construir el significado de una marca, empresa o institución.

Para lograr relevancia y diferenciación entre todos los ataques publicitarios que reciben en todo momento los consumidores con el objetivo de generar una acción de compra u obtención del producto o servicio.

3-      Identifica cuáles son los componentes del modelo de comunicación de masas de los medios masivos.

Producción y recepción, y entre estos están los procesos de mediación de acomodación. La parte de producción es la concepción y ejecución del mensaje, y la recepción es como los consumidores reciben el mensaje, como lo interpretan.

Segunda parte: La comunicación interpersonal y la empresa.

Estudia los materiales en esta unidad sobre la comunicación interpersonal, y la comunicación corporativa, y expresa tu opinión en torno a los siguientes tópicos:

1-      Cuál es el papel de la comunicación interpersonal en la empresa? (Lee : la comunicación interpersonal como factor clave en la práctica gerencial según el enfoque de Acción comunicativa de Habermas)

Habermas decía que la comunicación directa es la mejor forma de un gerente tienen para hacer valer sus enunciados. Decía que los gerentes deben explicar sus verdades claramente logrando que exista una simetría entre ellos y los participantes de la comunicación que en ese preciso momento asumen el rol de oyentes. Osea por medio de la comunicación los gerentes pueden dar las direcciones claras y entendibles para manejar la empresa y que los empleados acaten esas direcciones.

2-      Qué es la hermenéutica?

Es una disciplina que estudia la interpretación tanto en mensajes, textos, etc.

3-      Porqué el gerente debe tener una actitud realizadora, según Habermas.

Porque este tipo de actitud permite cambiar la disposición ante las pretensiones de validez que formula el hablante en espera de una respuesta afirmativa o negativa por parte del oyente, y en la medida en que el hablante y el oyente se entienden recíprocamente en una actitud realizadora, participan también en aquellas funciones que completan sus acciones comunicativas.

4-      Porqué es importante conocer el arte de la argumentación en la comunicación interpersonal?

Porque es lo que permite proseguir el proceso comunicacional con otros medios cuando se produce un desacuerdo que puede afectar el ambiente organizacional.

5-      La comunicación y el desarrollo del talento humano, son claves para el crecimiento de una empresa? ..Qué piensas tú ?

Claro que si! Por medio de la comunicación es que se da el crecimiento de los colaboradores, se dan direcciones, pautas, se comunican avances, nuevas formas, experiencias y por medio de todo esto es que se da el desarrollo del talento humano, y mientras más preparado, más experiencia y más avanzado este tu talento humano, más eficiente y rentable será la empresa.

6-      Lee el material de Comunicación, lenguaje y comunicación organizacional y observa la definición de comunicación de Merleau-Ponty, el cual denomina el “acto de comunicar como el encuentro de fronteras perceptivas”, Expresa tu opinión sobre lo que quiere decir este autor.

El decía que el cuerpo es el vehículo de comunicación del ser humano y es el que percibe la comunicación en todas su formas (táctiles, auditivas, visuales, etc.) comparto su opinión ya que tiene razón en que el cuerpo en su totalidad es un medio de comunicación que poseemos.

MATERIAL DE COMUNICACIÓN PERSUASIVA

7-      Lee los materiales sobre comunicación persuasiva y retórica y resume las ideas más importantes y expresa tu opinión sobre las mismas.

Por persuasión entendemos el conjunto de procesos comunicativos de influencia interpersonal y social. Desde un punto de vista global, la persuasión "no es algo que una persona ejerza sobre otra", señala Kathleen Reardon (1981:21), sino que es "un medio por el cual las personas colaboran unas con otras en la conformación de sus versiones de la realidad, privadas o compartidas".

El habla es causa de grandes portentos. También, no obstante, de grandes inquietudes. De un lado, tiene un poder revolucionario, por su capacidad de experimentación y transformación del mundo, ya que lo extiende o lo contrae, lo revela o lo oculta. Del otro, el habla es un instrumento inclemente de dominio sobre las cosas y las gentes; de ella se valen, sobre todo, ciertos grupos sociales para legitimar e incrementar su poder y conculcación. Sin embargo, el elemento común a ambos extremos no es otro que la comunicación persuasiva.

Cuando uno habla y se dirige a un auditorio, las palabras que salen de la boca del orador son el resultado de un proceso productivo. Los rétores reconocen en este comportamiento la realización de cinco operaciones: 1) invención, 2) disposición, 3) elocución, 4) memoria y 5) acción.

El habla es un medio de producción e intercambio de símbolos. Al igual que opera el radar del murciélago, refleja a los sujetos y las cosas. La acción del habla no es, no obstante, descriptiva, ya que se halla inmersa en un compromiso más amplio: la construcción de la realidad personal y social.

El autor del Libro del desasosiego, aquél que se exclama por su insatisfecho hambre de sociabilidad, encarna la voz anónima de cualquiera. La excepcionalidad que reviste al poeta, a una conciencia de la sensibilidad herida, no ha de ocultar el factor común a todos los seres: el afán de comunicación.

El mensaje retórico tiene el objetivo de persuadir. Su organización garantiza, si no la eficacia, si la firmeza discursiva. La organización contempla una invención argumentativa, una disposición gradual de las partes demostrativas y emotivas, una elocución que se ocupa del estilo verbal y, finalmente, la acción de recitar el discurso, con la voz y la gestualidad apropiadas a la situación. 

Gregory Bateson, sus aportes

Sorprendeme!

Comunicación en la empresa

Trabajo en la Dirección General de Aduanas, en una de sus oficinas recaudadoras, específicamente en el muelle Santo Domingo, donde llega el Ferry. Como trabajamos con pasajeros estamos en constante comunicación con las personas. Parte de nuestras funciones es el chequeo de equipajes y la recaudación de impuestos. En la comunicación externa nos manejamos de forma llana y sencilla pero manteniendo cierto nivel de educación y profesionalismo que nos permita establecer entendimiento entre los pasajeros y nosotros.

A nivel de la comunicación interna es muy informal, no hay un lenguaje tan estructurado sino algo más cotidiano, más simple.

Como fortaleza está el hecho de que hay personas que tienen mucho tiempo en la empresa y saben identificar rápidamente cuando hay un problema y como resolverlos, tienen buen dominio de las situaciones, como debilidad muy pocas personas, solo una o dos dominan otros idiomas además que el español. Lo que dificulta a veces la comunicación con los extranjeros. También otra debilidad es que la mayoría no conocen el uso correcto de las palabras, las acentuaciones, las pausas, ponen letras donde no van y eso da mala imagen a la empresa.

Yo creo que se puede mejorar dando una mejor educación a las personas que entran a la empresa, cursos intensivos sobre la forma adecuada de usar las palabras, de tratar al cliente y de cómo no perder el temperamento en el trabajo.

Negociación

Tenía que faltar un día al trabajo porque tenía un evento familiar que no podía romper. No solo podía decirle que iba a faltar también tenía que decirle que ese turno podría hacerlo en otra ocasión para que así fuera más justo.

Mensaje: le dije a mi jefa, que quería comentarle que el próximo domingo tengo un compromiso familiar irrompible y me gustaría que me lo diera libre, ese turno podría hacerlo otro día o conseguir a alguien que me cubra para que así el trabajo se realice de la mejor forma posible.

Medio: Personal, el lenguaje.

Ambiente: Un día espere que se acabaran las operaciones del trabajo y que estuviera en su oficina sola, le lleve un café y le comente lo del permiso.   

Resultado: Me dijo que sí que me lo tomara libre y que ese turno me lo iba a poner otro día.